Hỗ trợ
Kênh hỗ trợ chính thức và câu hỏi thường gặp
Cập nhật 28/10/2026 · Áp dụng cho máy chủ MU Bất Tử SS6 · Giờ Việt Nam
Kênh hỗ trợ
Chỉ liên hệ qua các kênh chính thức dưới đây
Mở hỗ trợ riêng trên Discord
Vào kênh #hỗ-trợ-riêng, bấm Mở hỗ trợ riêng. Trợ lý tạo một chủ đề riêng chỉ Chiến binh và Ban quản trị thấy; ghi tên nhân vật, thời gian, mô tả và ảnh chụp vào đó.
Gặp vấn đề
Tra nhanh cách xử lý theo từng trường hợp
| Vấn đề | Cách xử lý |
|---|---|
| Không tải, không cài được game | Xem hướng dẫn và video của đúng thiết bị: PC · Android · iPhone · Trình duyệt. Vẫn lỗi thì gửi ở kênh Báo lỗi. |
| Không vào được máy chủ | Chọn máy chủ có ghi (Tiếp nhận); máy chủ ghi Bảo trì, Sắp mở hoặc Đang gián đoạn là tạm thời chưa vào được. Mã bí mật gồm đúng 7 chữ số. |
| Quên mật khẩu, Mã bí mật | Mở hỗ trợ riêng trên Discord. Xem thêm Tài khoản và bảo mật. |
| Nạp chưa nhận WCoin | Làm theo mục Nạp rồi chưa thấy tiền, sau đó mở hỗ trợ riêng kèm ảnh giao dịch. |
| Mất đồ, bị lừa khi giao dịch | Chụp màn hình cuộc trò chuyện và giao dịch, mở hỗ trợ riêng. Giao đồ giữa người chơi chỉ thực hiện qua nút Trung gian trong game. |
| Phát hiện gian lận | Gửi bằng chứng (ảnh, video, tên nhân vật, thời gian) ở kênh Báo lỗi. Xem Luật chống gian lận. |
| Không nhận được quà đua top, giftcode | Kiểm tra Hòm thư, xem Đua Top, Quà Tân Thủ; vẫn chưa có thì mở hỗ trợ riêng. |
| Góp ý cho máy chủ | Gửi ở diễn đàn #góp-ý trên Discord. Ban quản trị đọc và tổng hợp mỗi ngày. |
Khi gửi yêu cầu
Gửi đủ thông tin để được xử lý nhanh
- Tên tài khoản và tên nhân vậtKhông gửi mật khẩu, Mã bí mật.
- Máy chủ và thiết bịPC, Android, iPhone hay trình duyệt.
- Thời điểm xảy raNgày và giờ, càng chính xác càng tốt.
- Ảnh chụp hoặc videoMàn hình báo lỗi, cửa sổ giao dịch, biên lai chuyển khoản.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
MU Bất Tử SS6 chơi trên thiết bị nào?
PC (Windows), Android, iPhone (chơi trên Safari) và trình duyệt web. Mọi bản chơi chung một máy chủ và dùng chung một tài khoản.
Khi nào máy chủ mở?
Alpha test: 13:00 ngày 29/10/2026, mở cho mọi Chiến binh. Open: 13:00 Chủ nhật 01/11/2026.
Dữ liệu Alpha có được giữ lại không?
Không. Dữ liệu Alpha (29/10 – 31/10) sẽ được xoá trước Open. Giftcode và mã mời chỉ có hiệu lực từ 13:00 ngày 01/11/2026.
Tạo tài khoản ở đâu?
Ngay trong game, bấm Đăng Ký ở màn hình đăng nhập. Xem hướng dẫn tại Tài khoản và bảo mật.
Tỉ lệ kinh nghiệm và rơi đồ bao nhiêu?
Kinh nghiệm 150x, tỉ lệ rơi đồ 20%. Xem thêm Thông tin máy chủ.
Nạp ở đâu?
Chỉ nạp qua nút Nạp trong Cửa hàng của game. Xem Hướng dẫn nạp. Mọi lời mời nạp hộ, nạp giá rẻ đều là lừa đảo.
Nhập giftcode ở đâu?
Nhấn vào Avatar nhân vật › Phúc Lợi › Giftcode, nhập mã vào ô Mã thưởng rồi nhấn Nhận thưởng, từ 13:00 ngày 01/11/2026. Mỗi mã dùng một lần. Xem Quà Tân Thủ.
Mua bán vật phẩm giữa người chơi có được không?
Giao đồ giữa người chơi chỉ thực hiện qua nút Trung gian trong game. Ban quản trị không đứng giữa các giao dịch riêng và không bảo đảm tiền chuyển giữa người chơi. Xem Luật chống gian lận.